세라젬(CERAGEM) 고객센터 안내ㅣ(안마의자, 웰카페, V9, V7)

세라젬 제품의 A/S 및 고객 지원에 대한 주요 내용을 정리하여 안내드립니다. 세라젬 제품을 구매하신 고객은 제품 사용 중 발생할 수 있는 고장에 대한 무상 및 유상 A/S 서비스, 설치 이전 서비스 등의 지원을 받을 수 있습니다.

아래는 세라젬 고객센터 정보와 A/S 신청 방법, 보증 내용에 대한 상세 설명입니다.

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세라젬 제품의 A/S 신청 및 문의는 아래 고객센터로 연락하시면 됩니다.

고객센터 전화번호: 1577-5570
- 메뉴 안내:
  - 1번 구매
  - 2번 체험
  - 3번 A/S
  - 4번 렌탈 문의
- 운영 시간: 평일 09:00am – 06:00pm
- 휴무일: 주말 및 공휴일 휴무
- 점심시간: 12:30pm – 1:30pm

세라젬 제품의 A/S 신청은 아래의 세 가지 방법을 통해 가능합니다.

A/S 신청 후 최대한 빠르게 담당자가 연락을 드리며, 필요 시 빠른 방문 및 점검이 이루어집니다.

세라젬 제품은 일반 가정용으로 사용되는 경우에 한해 설치일로부터 1년간 무상 A/S가 제공됩니다. 특정 모델(V7, V6, V4, 에어셀 마사지기)의 경우 제품 핵심 부품에 대한 10년 무상보증 서비스가 제공됩니다.

무상 A/S 기간:
- 일반 구매 시: 1년
- 렌탈 서비스 이용 시: 렌탈 기간 동안 적용
- 특정 제품의 핵심 부품(V7, THE NEW V4) 엔진 보증: 10년
단, 아래와 같은 경우 무상 A/S 대상에서 제외됩니다.
- 제품을 가정용 이외의 영업용으로 사용할 경우(보증 기간 6개월로 축소)
- 고객 과실에 의한 고장 및 사용 설명서와 다른 사용 방식으로 인한 문제 발생 시
- 소모품 및 고객 과실로 인한 파손

유상 서비스는 무상 A/S 기간이 지난 제품이나 소비자의 부주의로 인해 발생한 고장의 경우에 적용됩니다.

유상 서비스 예시:
- 케이블류(전원 케이블, 메인/서브 연결 케이블 등), 리모컨, 매트 등 소모품 교체가 필요한 경우
- 사용자의 부주의로 인한 파손 (이동 시 부주의, 외부 충격, 물이나 화재 등으로 인한 손상)
- 사용 설명서에 명시된 사용 방법과 다른 방식으로 사용하여 발생한 고장
- 자연재해로 인한 손상 (화재, 홍수, 번개 등)